ТОП популярных Гостиниц в Калининграде:

Что такое овербукинг и как с ним бороться ? Приехали в отель, а мест нет? Овербукинг — это ситуация, при которой гостиница принимает больше бронирований, чем может фактически разместить гостей. Давайте разберем причины возникновения избыточного бронирования, алгоритм действий для туриста в такой ситуации и способы минимизировать риски при планировании поездок. Ситуация, когда подтвержденная бронь не гарантирует заселение, - один из самых неприятных сценариев для путешественника. Давайте попробуем понять, почему отели идут на такой шаг и что делать, если вы оказались перед закрытой дверью. Почему случается овербукинг ? Иногда вы приезжаете в отель или аэропорт, а ваше место уже занято. Почему так происходит? Компании знают, что часть людей обязательно передумает или опоздает. Чтобы не терять деньги на пустых номерах или креслах, они продают билетов и броней больше, чем есть на самом деле. Это называется овербукинг. Обычно это работает, но иногда случаются накладки: все гости приезжают одновременно, и мест на всех не хватает. Закон позволяет компаниям так делать, но это не значит, что вы должны остаться ни с чем. Рассказываем, как защитить свои интересы в такой ситуации. Ситуация неприятная, но не паникуйте. Подтвержденная бронь - это юридический договор, и отель не имеет права его нарушать ради своей выгоды. Что важно знать ? Вас не могут заставить переехать. Предлагать другой отель - можно, но только если вы сами на это согласны. Вы можете вернуть деньги. Если предложенная замена вас не устраивает, вы вправе расторгнуть договор и забрать всю сумму до копейки. Отель не имеет права удерживать «фактические расходы», так как виноват в срыве брони именно он. Закон защищает вас. Отель рискует получить штраф до 30 000 рублей за невыполнение обязательств. Если на ресепшене разводят руками, звоните своему турагенту. Часто после вмешательства профессионалов номер находится мгновенно. Если забронированный номер недоступен, отель обязан предложить альтернативу: предоставить номер более высокого класса без доплаты, разместить в другом отеле аналогичного или более высокого уровня. При этом отель берет на себя расходы на такси, транспортировку багажа и разницу в стоимости проживания. Если равноценных вариантов нет, вам должны выплатить компенсацию за снижение уровня комфорта. В качестве извинения отель может предложить дополнительные услуги (ужин, напитки, скидки), однако это остается на усмотрение администрации. Если предложенные варианты вас не устраивают, вы вправе аннулировать бронь и потребовать полный возврат средств. Деньги должны быть возвращены на ваш счет в течение 10 дней. В такой ситуации гостю приходится выбирать: принять предложенные условия или самостоятельно заниматься поиском нового жилья. Что делать, если в отеле «закончились» места? Сохраняйте самообладание. Не срывайтесь на администратора - он лишь исполнитель. Эмоции лучше приберечь для официальной претензии. Покажите подтверждение бронирования (ваучер, скриншот, письмо), где четко видны даты, тип номера и факт оплаты. Если рядовой сотрудник бессилен, вызывайте менеджера или администратора с полномочиями для решения проблемы. Оценивайте альтернативы. Если вам предлагают другой номер или отель, убедитесь, что условия не хуже оплаченных. Уточните, кто компенсирует расходы на трансфер и разницу в стоимости. Собирайте доказательства. Запишите ФИО сотрудника, с которым вели переговоры. Сохраняйте все чеки, если пришлось платить за что-то самостоятельно. Ничего не подписывайте. Не ставьте подпись под документами, где упоминаются штрафы, дополнительные сборы или отказ от претензий. Если конструктивного диалога не получается, предупредите администрацию о намерении подать официальную претензию и опубликовать негативные отзывы на популярных сервисах бронирования - часто это ускоряет решение проблемы. Как оформить претензию ? Этот документ необходим для обращения в Роспотребнадзор или суд. Составьте его в двух экземплярах прямо в отеле. Один передайте сотруднику, а на втором попросите поставить отметку о получении и сохраните его у себя. В тексте подробно изложите суть конфликта, укажите сумму бронирования и дополнительные расходы, если вам пришлось самостоятельно искать другое жилье. Независимо от исхода, обязательно оставьте отзыв на площадках-агрегаторах. Это поможет другим туристам и дисциплинирует отельеров». Можно ли избежать овербукинга ? Честно говоря, на 100% - нет. Отели не раскрывают свои «секреты» по перепродаже номеров, но эксперты говорят, что в среднем они закладывают 5–10% лишних броней. Как подстраховаться? Выбирайте крупные сети. Если мест не хватит, у них больше ресурсов, чтобы быстро найти вам достойную замену. Копите баллы лояльности. Отели дорожат постоянными гостями и стараются не портить с ними отношения. Если приезжаете ночью, обязательно подтвердите бронь письмом или звонком. Бронируйте на сайте отеля. Прямые клиенты для отеля всегда «свои», их заселяют в первую очередь. Если всё же случился овербукинг - не паникуйте. Это ошибка отеля, а не ваша. Спокойно требуйте выполнения обязательств: часто в таких ситуациях можно добиться не только переселения, но и приятных бонусов (апгрейд номера, бесплатный ужин и т.д.). Итак давайте ещё раз перечислим ключевые моменты. Если вы уже заплатили, отель обязан вернуть всю сумму в 10-дневный срок. Вас не могут переселить «куда попало». Отель обязан предложить вариант того же уровня (или выше) в удобном районе. Если вам предлагают «сарай» вместо люкса - смело отказывайтесь и требуйте возврат денег. Переселение возможно только с вашего согласия! Кто решает проблему? Сначала требуйте решения от администрации отеля. Если они «включают игнор» - пишите или звоните в поддержку сервиса бронирования. Они обязаны помочь. Овербукинг - это нарушение. «Мест нет» - не оправдание. Это нарушение договора, за которое отель должен нести ответственность. Просите бонусы. Даже если вас переселили в отель получше, вы имеете полное право попросить компенсацию за стресс: бесплатный ужин, спа или скидку на будущие поездки. Не стесняйтесь!